Beschwerdemanagement

189,00 €*

Produktnummer: SW1001034546.1
Seminar: "Beschwerdemanagement"
Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen

Auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf zu bewahren, ist nicht immer leicht und bedarf der Übung. Aufgebrachte, mürrische Kunden und Meckerer gehören zum Arbeitsalltag und müssen freundlich und professionell behandelt werden. Besonders die schwierigen Situationen, wie Beschwerden und Reklamationen, stellen dabei eine gute Gelegenheit dar, nachhaltig Professionalität sowie Kunden- und Serviceorientierung zu demonstrieren.
Dieses Seminar hilft Ihnen, die Wirkung gegenüber Kunden durch professionelles Auftreten in schwierigen Situationen zu optimieren. Sie bekommen praktisch umsetzbare Tipps und Handwerkszeuge für eine zielführende und lösungsorientierte Kommunikation. Denn die richtigen Worte zur richtigen Zeit, das aufmerksame Zuhören und die richtige Reaktion sind entscheidend.

Inhalt

  • Kundenerwartungen erkennen und begegnen
  • Eine Frage der Ebene: Kommunikation auf Augenhöhe
  • Positive Rhetorik und häufige gesprächstechnische Fehler: Rote und grüne Sätze
  • Lösungsorientierung statt Problemorientierung: Wie kommt die Kuh vom Eis?
  • Beschwerdetreppe: Verärgerte Kunden gekonnt beruhigen und zufriedenstellen

Methode

Votrag, Fragen & Antworten

Referent:in
Alja Renk

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