Telefontraining: Fortgeschritten - zusätzliche Tools für herausfordernde Situationen
Produktnummer:
SW1005.3
Seminar: "Telefontraining: Fortgeschritten - zusätzliche Tools für herausfordernde Situationen "
Die Telefonzentrale als Visitenkarte der Kanzlei:
Sicher und kompetent telefonieren – wer möchte das nicht? Doch überall lauern Kommunikationsfallen, in die wir häufig unbedacht stolpern – und schon ist die beste Absicht vereitelt. Mit einer negativen Sprache, missverständlichen Aussagen und einem unsicheren Auftreten lässt sich keine gute Atmosphäre schaffen. Wie Sie das Instrument der Kommunikation virtuos einsetzen und so Ihre Mandant:innen optimal an sich binden, zeigt Ihnen dieser zweite Teil unseres Seminars "Telefontraining".
Inhalt
Inhalt
- Das Telefon, die akustische Visitenkarte
- Mehr Erfolg durch positive Sprache und Rhetorik
- Wie Sie Missverständnisse vermeiden
- Wie Sie Gespräche effektiv, zielorientiert und freundlich führen
- Der schwierige Gesprächspartner: Vielredner, aggressiver und unverschämter Anrufer etc.
Zahlreiche Tipps runden das Online-Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.
Methode
Vortrag, Fragen und Antworten
Skript und Zertifikat
Referentin
Maria A. Musold