Unsere Weiterbildungen im Überblick

Unser nächster Kurs in der Kategorie Wirtschaft

JETZT ANMELDEN

Seit 1991 Ihr spezialisierter Partner für Kundinnen- und Kundenmanagement für

  • Banken,
  • Versicherungen und
  • Architekturbüros

Die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden wird in Zeiten steigenden Konkurrenzdrucks besonders groß geschrieben. Ein Kunde oder eine Kundin möchte nicht nur bedient, sondern umworben werden und im Mittelpunkt stehen.

Egal ob es sich um eine Kontoeröffnung, um den Abschluss einer Versicherung oder den Bau eines Hauses handelt: Das Gegenüber hat ein feines Gespür dafür, ob es mit oberflächlich antrainierter Freundlichkeit „abgefertigt“ wird oder ob sein oder Anliegen ernst genommen wird und er oder sie als Mensch Aufmerksamkeit erfährt und wertgeschätzt wird.

Um Ihnen ein Seminar bieten zu können, das perfekt auf Ihre Anliegen abgestimmt ist, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular auf der Seite Inhouse Seminare.

Unten finden Sie zudem unsere offenen Präsenz- und Onlineseminare der Themenwelt Wirtschaft.


Filter
Tipp
Mandantenbetreuung - Mandantenorientierte Kommunikation
Seminar-Art: Online | Termin: 10.06.2024, 09:00-12:00 Uhr
Mandantenbetreuung da A & O einer erfolgreichen KanzleiMandanten sind das Kapital einer Kanzlei. Aber stellen auch immer höhere Ansprüche. Gerade deshalb sollen sie nicht nur kompetent beraten, sondern auch exzellent betreut werden. Kurzum: Sie sollen sich bei "Ihrer" Kanzlei in den besten Händen fühlen. Mit der Beherrschung der hierfür relevanten Techniken sorgen Kanzleimitarbeiter:innen für zufriedene Mandanten, die Ihrer Kanzlei nicht nur treu bleiben, sondern diese auch gerne weiterempfehlen.InhaltSicheres und kompetentes AuftretenWas die Körpersprache Ihnen verrätGespräche lösungsorientiert führenMandantentypen schnell erkennenSpannungen geschickt entschärfenBeschwerde als Chance nutzenZahlreiche Tipps runden das Online Live Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.MethodeVortrag, Fragen und AntwortSkript und ZertifikatReferentinMaria A. Musold

249,00 €* / Teilnehmer:in
Die Macht der Achtsamkeit - Direkt umsetzbare und wirksame Tools für innere Stabilität
Seminar-Art: Online | Termin: 07.06.2024, 10:00 - 13:00 Uhr
In Zeiten von hoher Belastbarkeit, Druck und Stress werden die Signale des Körpers oft unterdrückt und der Kopf verliert sich in Gedankenspiralen. Achtsamkeit beschreibt einen geistigen Zustand, der es uns ermöglicht innezuhalten, auch wenn äußere Umstände gerade ein hohes Maß an mentalen Strapazen abfordern. Es geht darum, einen klaren Kopf zu bewahren, die eigene Wahrnehmung zu schärfen und den Fokus für das Wesentliche zu behalten. InhaltAchtsamkeitsübungen Ankommen statt SuchenInnere Ruhe und Gelassenheit Konzentrieren und fokussieren Gedankenapparat stilllegen  MethodeVortrag, Fragen und AntwortenSkript und ZertifikatReferentinJenn van Distel

249,00 €* / Teilnehmer:in
Tipp
Teamführung - Machen Sie Ihre Kanzlei zu einem Erfolgsteam
Seminar-Art: Online | Termin: 19.04.2024, 10:00-13:00 Uhr
Ihr Team zum Erfolg führenAlles steht und fällt mit der Führung. Doch was macht gute Führung aus? In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Führungskompetenzen kennen, die Sie brauchen, um als Führungskraft nachhaltig erfolgreich zu sein und Ihr Team zu Spitzenleistungen zu führen.  InhaltTeamdynamiken: Wo steht mein Team?Leadership Hand: Die wichtigsten Kompetenzen erfolgreicher FührungskräfteFühren mit Stil: Jede Situation meistern mit dem richtigen FührungsstilMethode  Vortrag, Fragen und Antworten Skript und Zertifikat ReferentAlja Renk

249,00 €* / Teilnehmer:in
Erfolgsgarant Kommunikation
Seminar-Art: Präsenz | Termin: 22.04.2024, 09:00 - 16:00 Uhr in Stuttgart
Authentisch effektiv und partnerschaftlich ans Ziel:Megatrend Digitalisierung - Durch die zunehmende Automatisierung von Arbeitsabläufen in Kanzleien rückt die Qualität der Kommunikation immer mehr in den Hintergrund. Ein fataler Fehler? Wir meinen ja! Denn noch nie waren die kommunikativen Kompetenzen so entscheidend. Unbedachte oder unklare Äußerungen gegenüber Kolleg:innen, Behörden oder Mandant:innen führen häufig zu Missverständnissen, kosten unnötig Zeit und Nerven und verstimmen nicht zuletzt Ihre Gesprächspartner:innen.Dieses Intensiv-Training vermittelt Kanzleimitarbeiter:innen auf der Basis neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse, wie Sie Gespräche authentischer, effektiver und partnerschaftlicher gestalten. Dadurch stärken Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Mandant:innen, sondern schaffen sich einen individuell einzigartigen Wettbewerbsvorteil.InhalteMan kann nicht nicht kommunizierenStimmung: Achtung Ansteckungsgefahr!Durch Sympathie und Vertrauen Mandanten bindenDie drei K´s: Klare Kanzlei KommunikationGekonnt fragen: So kommen Sie schneller ans ZielDie richtigen Worte, zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen TonAuf unterschiedliche Mandanten typgerecht reagierenKommunikationsprofi: Jeder Situation gewachsen seinE-Mails: elektronisch Eindruck machenHerausforderungen brillant meistern Alle Teilnehmenden erhalten ein durchdachtes Konzept, um die Kanzlei sowie sich selbst eigenständig und individuell weiterzuentwickeln.Methode   Kurzreferate, Gruppenarbeit, Fallstudien, praktische Übungen, Erfahrungsaustausch.  Referentin  Maria A. Musold

389,00 €* / Teilnehmer:in
Konfliktmanagement - Konflikte und schwierige Situationen erfolgreich lösen
Seminar-Art: Online | Termin: 02.05.2024, 10:00 - 13:00 Uhr
Mit Konflikten professionell umgehen, neue Lösungswege finden: Konflikte sind unausweichlich und gehören gewissermaßen zum Berufsalltag. Zu sehr unterscheiden sich persönliche Bedürfnisse im Umgang mit Kolleg: innen, Vorgesetzten und Mandant: innen. Viele Menschen meiden dann einander, finden keine passenden Worte und schlucken ihren Frust herunter. Darunter leiden dann Motivation und Leistung.Wie lenke ich Konflikte zu einer konstruktiven Lösung und erreiche, dass die geäußerte Kritik sachlich ankommt?Lernen Sie in diesem Online-Seminar professionelle Reaktionen bei Eskalation, konstruktive Konfliktbewältigung und neue Lösungswege kennen. Erfahren Sie, wie Sie lösungsorientierte Kritikgespräche führen, bei persönlichen Angriffen und Provokationen souverän und gelassen bleiben und Kritik so zu verpacken, dass Sie negative Folgen vermeiden und nachhaltig eine gemeinsames Miteinander gestalten.InhaltKonflikte als Chance für eine positive Entwicklung Kritik konstruktiv äußern, lösungsorientierte Kommunikation Dominanzverhalten verstehen, „Brückenbauen“ Konstruktive Lösungsmethoden und Win-Win-Strategien Umgang mit persönlichen und unfairen Angriffen, Schutzbehauptungen, SchuldumkehrStrategien zur DeeskalationGesprächsleitfaden für konstruktive KritikgesprächeMethodeVortrag, Fragen und AntwortenSkript und ZertifikatReferentinKirsten Kadenbach M.A, Kommunikationstrainerin & Coach 

249,00 €* / Teilnehmer:in
Telefontraining: Basic - Sicher und souverän am Empfang und Telefon
Seminar-Art: Online | Termin: 17.04.2024, 10:00-11:15 Uhr
Kommunikative Kompetenz und Sicherheit im Mandantenkontakt: Das Telefon ist das wichtigste Aushängeschild eines Unternehmens – denn der erste Eindruck entscheidet über das Zustandekommen einer Geschäftsbeziehung. Dennoch wird das positive Potenzial des Telefons oft nicht ausgeschöpft, weil die Grundregeln eines Mandat: innen freundlichen  Telefonierens vernachlässigt oder außer Acht gelassen werden. In diesem Online-Seminar erfahren Sie die wichtigsten Grundregeln für ein erfolgreiches Telefonieren.InhaltZwölf goldene Regeln für ein erfolgreiches TelefonierenBegrüßen, vermitteln und verabschiedenSo hinterlassen Sie einen positiven EindruckZahlreiche Tipps runden das Online-Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.  MethodeVortrag, Fragen und Antworten Skript und ZertifikatReferentin Maria A. MusoldAufgrund der hohen Qualitätsmaßstäbe, die wir an unsere Online-Seminare legen, können wir nur für angemeldete Teilnehmende auch Zertifikate ausstellen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.  Das könnte für Sie noch interessant sein: Erfolgreich Telefonieren - Fortgeschritten: Wirkungsvoll und kompetent kommunizieren»

99,00 €* / Teilnehmer:in
Telefontraining: Fortgeschritten - zusätzliche Tools für herausfordernde Situationen
Seminar-Art: Online | Termin: 24.04.2024, 10:00 - 12:30 Uhr
Die Telefonzentrale als Visitenkarte der Kanzlei:Sicher und kompetent telefonieren – wer möchte das nicht? Doch überall lauern Kommunikationsfallen, in die wir häufig unbedacht stolpern – und schon ist die beste Absicht vereitelt. Mit einer negativen Sprache, missverständlichen Aussagen und einem unsicheren Auftreten lässt sich keine gute Atmosphäre schaffen. Wie Sie das Instrument der Kommunikation virtuos einsetzen und so Ihre Mandant:innen optimal an sich binden, zeigt Ihnen dieser zweite Teil unseres Seminars "Telefontraining".InhaltDas Telefon, die akustische VisitenkarteMehr Erfolg durch positive Sprache und RhetorikWie Sie Missverständnisse vermeidenWie Sie Gespräche effektiv, zielorientiert und freundlich führenDer schwierige Gesprächspartner: Vielredner, aggressiver und unverschämter Anrufer etc.Zahlreiche Tipps runden das Online-Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.MethodeVortrag, Fragen und  AntwortenSkript und ZertifikatReferentinMaria A. Musold

149,00 €* / Teilnehmer:in
Zeit- und Selbstmanagement - Techniken für agiles, effektives und flexibles Arbeiten
Seminar-Art: Online | Termin: 12.04.2024, 10:00 - 13:00 Uhr
Die Arbeitszeit optimal nutzenFühlen Sie sich manchmal unproduktiv oder gestresst? Das Fortschreiten und die Geschwindigkeit der Zeit können wir zwar nicht verändern, aber wir können steuern, wie wir die zur Verfügung stehende Zeit optimal nutzen. Erfahren Sie, wie Ihnen ein konsequentes Zeitmanagement dabei hilft und Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Sie bekommen in diesem Online-Seminar Tipps und Tricks, mit deren Hilfe Sie Entscheidungen sicher treffen und Prioritäten setzen können. Zudem lernen Sie effektive Möglichkeiten der Tages- und Wochenplanung kennen, um die eigenen Aufgaben jederzeit im Griff zu haben.InhaltAlle Aufgaben im Blick: Prioritäten setzen, Entscheidungen treffen Tages- und Wochenplanung mit Alpenmethode Umgang mit Störungen, Unterbrechungen und Zeitfressern MethodeVortrag, Fragen und AntwortenSkript und ZertifikatReferentAlja Renk

249,00 €* / Teilnehmer:in
Erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeiter: innen
Seminar-Art: Online | Termin: 05.06.2024, 09:00 - 12:00 Uhr
Mit der richtigen Kommunikation ein Team erfolgreich motivieren und führenGespräche mit Mitarbeiter: innen zählen zu den wichtigsten Instrumenten der Führung, sind jedoch zugleich eine der unbeliebtesten Aufgaben, weil Sie zeitaufwändig und mitunter auch menschlich unbequem sind. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer: innen die verschiedenen Arten des Mitarbeitergesprächs zielgerichtet einzusetzen, um ihre Mitarbeiter: innen zu motivieren sowie ihre Leistungskraft zu fordern, zu fördern und zu verbessern. Sie erfahren überdies, wie Sie Ihren Führungsstil an die jeweilige Persönlichkeit, die Situation und den Entwicklungsstand ihrer Mitarbeiter: innen anpassen. Außerdem erhalten Sie Leitfäden, um sich gezielt auf Mitarbeitergespräche vorzubereiten.InhaltDer 01-Minuten Manager: Ziele, Lob und Kritik als Hauptaufgaben der Führungskraft Eine positive Fehlerkultur schaffen Erfolgreiche Aufgaben-Delegation lernen mit der „Input + K“-Regel Feedback- und Kritik-Gespräch wertschätzend führen Im Motivationsgespräch Minderleistung und Widerstand von Mitarbeiter:innen ansprechen und verändern Mitarbeiter mit „smarten“ Zielen fordern, fördern und entwickeln Checklisten und Reportbögen zum Führen von Zielvereinbarungen und zur Leistungsbeurteilung MethodeVortrag, Fragen und AntwortenSkript und ZertifikatReferentinDr. Daniela Reichel

249,00 €* / Teilnehmer:in