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Die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden wird in Zeiten steigenden Konkurrenzdrucks besonders groß geschrieben. Ein Kunde oder eine Kundin möchte nicht nur bedient, sondern umworben werden und im Mittelpunkt stehen.

Egal ob es sich um eine Kontoeröffnung, um den Abschluss einer Versicherung oder den Bau eines Hauses handelt: Das Gegenüber hat ein feines Gespür dafür, ob es mit oberflächlich antrainierter Freundlichkeit „abgefertigt“ wird oder ob sein oder Anliegen ernst genommen wird und er oder sie als Mensch Aufmerksamkeit erfährt und wertgeschätzt wird.

Um Ihnen ein Seminar bieten zu können, das perfekt auf Ihre Anliegen abgestimmt ist, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular auf der Seite Inhouse Seminare.

Unten finden Sie zudem unsere offenen Präsenz- und Onlineseminare der Themenwelt Wirtschaft.


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Erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeiter:innen
Seminar-Art: Online | Termin: 24.01.2022, 14:00-17:00 Uhr
Gespräche mit Mitarbeiter:innen zählen zu den wichtigsten Instrumenten der Führung, sind jedoch zugleich eine der unbeliebtesten Aufgaben, weil Sie zeitaufwändig und mitunter auch menschlich unbequem sind. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer:innen die verschiedenen Arten des Mitarbeitergesprächs zielgerichtet einzusetzen, um ihre Mitarbeiter:innen zu motivieren sowie ihre Leistungskraft zu fordern, zu fördern und zu verbessern. Sie erfahren überdies, wie sie Ihren Führungsstil an die jeweilige Persönlichkeit, die Situation und den Entwicklungsstand ihrer Mitarbeiter:innen anpassen. Außerdem erhalten Sie Leitfäden, um sich gezielt auf Mitarbeitergespräche vorzubereiten. Inhalt• Der 01-Minuten Manager: Ziele, Lob und Kritik als Hauptaufgaben der Führungskraft • Eine positive Fehlerkultur schaffen • Erfolgreiche Aufgaben-Delegation lernen mit der „Input + K“-Regel • Feedback- und Kritik-Gespräch wertschätzend führen • Im Motivationsgespräch Minderleistung und Widerstand von Mitarbeiter:innen ansprechen und verändern • Mitarbeiter mit „Smarten“ Zielen fordern, fördern und entwickeln • Checklisten und Reportbögen zum Führen von Zielvereinbarungen und zur Leistungsbeurteilung MethodeVortrag, Fragen & Antworten Referent:inDr. Daniela Reichel

189,00 €* / Teilnehmer:in
Telefontraining Teil I - Kostenlos
Seminar-Art: Online | Termin: 12.01.2022, 09:00-10:15 Uhr
Sicher und souverän am Empfang                                                                                                                                                                                                     Das Telefon ist das wichtigste Aushängeschild eines Unternehmens – denn der erste Eindruck entscheidet über das Zustandekommen einer Geschäftsbeziehung. Dennoch wird das positive Potenzial des Telefons oft nicht ausgeschöpft, weil die Grundregeln eines kund:innenfreundlichen  Telefonierens vernachlässigt oder außer Acht gelassen werden. In diesem Online-Seminar erfahren Sie die wichtigsten Grundregeln für ein erfolgreiches Telefonieren.InhaltZwölf goldene Regeln für ein erfolgreiches TelefonierenBegrüßen, vermitteln und verabschiedenSo hinterlassen Sie einen positiven EindruckZahlreiche Tipps runden das Online-Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.  MethodeVortrag, Fragen & Antworten Referent:in Maria A. Musold (Trainerin, Wirtschaftscoach und Autorin)Aufgrund der hohen Qualitätsmaßstäbe, die wir an unsere Online-Seminare legen, können wir nur für angemeldete Teilnehmende auch Zertifikate ausstellen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.  Das könnte für Sie noch interessant sein: Erfolgreich Telefonieren - Teil II: Wirkungsvoll und kompetent kommunizieren»

0,00 €* / Teilnehmer:in
Telefontraining Teil II
Seminar-Art: Online | Termin: 19.01.2022, 09:00-10:15
Wirkungsvoll und kompetent kommunizieren                                                                                                                                                                                                 Sicher und kompetent telefonieren – wer möchte das nicht? Doch überall lauern Kommunikationsfallen, in die wir häufig unbedacht stolpern – und schon ist die beste Absicht vereitelt. Mit einer negativen Sprache, missverständlichen Aussagen und einem unsicheren Auftreten lässt sich keine gute Atmosphäre schaffen. Wie Sie das Instrument der Kommunikation virtuos einsetzen und so Ihre Kund:innen optimal an sich binden, zeigt Ihnen dieser zweite Teil unseres Seminars "Telefontraining".InhaltDas Telefon, die akustische VisitenkarteMehr Erfolg durch positive SpracheWie Sie Missverständnisse vermeidenSo strahlen Sie mehr Sicherheit aus Zahlreiche Tipps runden das Online-Seminar ab. Die neuen Erkenntnisse können sofort in Ihrer Kanzlei umgesetzt werden.    MethodeVortrag, Fragen & AntwortenReferent:inMaria A. Musold (Trainerin, Wirtschaftscoach und Autorin)

79,00 €* / Teilnehmer:in
Neu
Im Menschen lesen
Termin: 08.02.2022, 09:00-12:00 Uhr
Dieses Seminar liefert Empfehlungen zur wirkungsvollen Kommunikation mit unterschiedlichen Typen von Kundinnen und Kunden, denn jeder Mensch tickt anders und benötigt andere Wege zur Überzeugung. Die Teilnehmenden erfahren Wissenswertes über Persönlichkeitspsychologie und lernen, wie sie das Psychogramm ihrer Kund:innen einschätzen und erfolgreich auf dieses eingehen können. Sie üben, wie sie die momentanen Gedanken und Gefühle Ihrer Kund:innen anhand von nonverbalen Mikro- und Makro-Expressionen erkennen und somit auf deren Grundbedürfnisse eingehen können.Inhalt • Wissenswertes über „Persönlichkeit“ • Wer braucht was? Die vier DISG-Typen von persolog® und der Umgang mit Ihnen • Körpersignale verstehen und zielgerichtet einsetzen. • Mikro-Expressionen erkennen und MIMIK-Resonanz trainieren • Techniken zum Überzeugen auf der Sach- und auf der Beziehungsebene. Methode Vortrag, Fragen & Antworten Referent:in Dr. Daniela Reichel

189,00 €* / Teilnehmer:in
Neu
Beschwerdemanagement
Termin: 23.02.2022, 09:00-12:00 Uhr
Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzenAuch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf zu bewahren, ist nicht immer leicht und bedarf der Übung. Aufgebrachte, mürrische Kunden und Meckerer gehören zum Arbeitsalltag und müssen freundlich und professionell behandelt werden. Besonders die schwierigen Situationen, wie Beschwerden und Reklamationen, stellen dabei eine gute Gelegenheit dar, nachhaltig Professionalität sowie Kunden- und Serviceorientierung zu demonstrieren. Dieses Seminar hilft Ihnen, die Wirkung gegenüber Kunden durch professionelles Auftreten in schwierigen Situationen zu optimieren. Sie bekommen praktisch umsetzbare Tipps und Handwerkszeuge für eine zielführende und lösungsorientierte Kommunikation. Denn die richtigen Worte zur richtigen Zeit, das aufmerksame Zuhören und die richtige Reaktion sind entscheidend. InhaltKundenerwartungen erkennen und begegnen Eine Frage der Ebene: Kommunikation auf Augenhöhe Positive Rhetorik und häufige gesprächstechnische Fehler: Rote und grüne Sätze Lösungsorientierung statt Problemorientierung: Wie kommt die Kuh vom Eis? Beschwerdetreppe: Verärgerte Kunden gekonnt beruhigen und zufriedenstellenMethodeVotrag, Fragen & AntwortenReferent:inAlja Renk

189,00 €* / Teilnehmer:in
Resilienz
Seminar-Art: Online | Termin: 22.02.2022, 09:00-12:00 Uhr
Die 4 Schlüssel mit Stress im Beruf umzugehen                                                                                                                                                                                                 Der emotionale Druck in der Arbeitswelt wird immer größer. Sie stoßen auf Erwartungen, Zielsetzungen und Komplexität. Resilienz ist die Fähigkeit, mit Stress umzugehen und ermöglicht einen entspannten Umgang in schwierigen Situationen. Lernen Sie in diesem Online-Seminar wie Sie komplexe Umstände mit mehr Flexibilität, Ausgeglichenheit und Belastbarkeit entgegen treten können.InhaltBelastungen abbauen, Ressourcen aufbauenStabilität steigern, um für Krisenzeiten gewappnet zu sein positive Einstellung zu Veränderungen entwickeln Umgang mit komplexen SituationenSelbstvertrauen sowie Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten stärkenOptimismus und Leichtigkeit MethodeVortrag, Fragen & AntwortenReferent:inDenise Auerswald

189,00 €* / Teilnehmer:in
Motivation im beruflichen Alltag
Seminar-Art: Online | Termin: 20.01.2022, 09:00-12:00 Uhr
Die 5 geheimen Motivationsfaktoren: Bei dem Wort Motivation denken Sie vielleicht gleich an Tschakka! - Doch wir räumen direkt mit Motivationsmythen auf und schauen uns an was Menschen wirklich dauerhaft antreibt. Täglicher Stress, Termindruck und diverse Erwartungen drücken die Motivation gewaltig. Doch es gibt einfache, praxiserprobte Techniken um Ihre Motivation dauerhaft hochzuhalten. Erfahren Sie in diesem Online-Seminar was Ihre Motivation sabotiert und wie Sie Ihre innere Motivationskraft entfalten können. Inhalt•    Praxistipps und Übungen für dauerhafte Motivation •    die innere Haltung verändern •    Faktoren für einen motivierten Berufsalltag•    Demotivatoren erkennen und ausschalten•    positive und optimistische Grundeinstellung entwickeln•    Motivationsmythen entlarvenMethodeVortrag, Fragen & AntwortenReferent:inDenise Auerswald

189,00 €* / Teilnehmer:in
Neu
Zeit- und Selbstmanagement
Termin: 23.02.2022, 13:00-16:00 Uhr
Die Arbeitszeit optimal nutzen Fühlen Sie sich manchmal unproduktiv oder gestresst? Das Fortschreiten und die Geschwindigkeit der Zeit können wir zwar nicht verändern, aber wir können steuern, wie wir die zur Verfügung stehende Zeit optimal nutzen. Erfahren Sie, wie Ihnen ein konsequentes Zeitmanagement dabei hilft und Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Sie bekommen in diesem Online-Seminar Tipps und Tricks, mit deren Hilfe Sie Entscheidungen sicher treffen und Prioritäten setzen können. Zudem lernen Sie effektive Möglichkeiten der Tages- und Wochenplanung kennen, um die eigenen Aufgaben jederzeit im Griff zu haben. Inhalt     Alle Aufgaben im Blick: Prioritäten setzen, Entscheidungen treffen     Tages- und Wochenplanung mit Alpenmethode     Umgang mit Störungen, Unterbrechungen und Zeitfressern MethodeVortrag, Fragen & AntwortenReferent:in Alja Renk

189,00 €* / Teilnehmer:in
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Storytelling
Seminar-Art: Online | Termin: 19.01.2022, 09:00-16:00 Uhr
„Kindern erzählen wir Geschichten, damit sie einschlafen. Erwachsenen, damit sie aufwachen.“ Das Erzählen von Geschichten wird zum Business Storytelling Jede Präsentation lebt von Emotionen. Ob Sie Produkte, Dienstleistungen oder sich selbst vorstellen: Sobald Sie bei Zuhörern und Betrachtern Erinnerungen und Gefühle wecken oder Bilder im Kopf entstehen lassen, ist Ihnen die Gunst der anderen sicher. Geschichten professionell zu erzählen, gehört inzwischen zu den gefragtesten Fähigkeiten sehr guter Verkäufer. Erfolge von Mitarbeiter:innen, Erfahrungsberichte von Kunden und Kundinnen oder Beispielhafte Metaphern sind etwas, die es zu erzählen lohnt. Die Frage ist nur: „Wie gestalte ich (m)eine wirkungsvolle Business Story?“ Inhalt In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie zu jedem Produkt sowie zu jeder Dienstleistung eine interessante und vor allem merkbare(!) Geschichte erzählen. Erfahren Sie, über welche Mechanismen erfolgreiche Business Stories wirken und wie Sie damit Kunden und Kundinnen fesseln und Mandanten und Mandantinnen überzeugen. Alle Teilnehmenden erhalten in diesem Seminar die Möglichkeit, mehrere Themen unter Anleitung in die Muster des Storytellings zu übertragen und mit den anderen Teilnehmenden zu teilen. Somit erhalten Sie eine direkte Rückmeldung und können Ihre Ausführungen am Publikum live testen. Sie erfahren: - wie Storytelling in Theorie und Praxis funktioniert - welche Möglichkeiten Sie nutzen können, um eine Business Story zu erzählen (u. a. Heldenreise, Pitch, Laudatio) - mit welchen rhetorischen Möglichkeiten selbst scheinbar trockene Themenfelder aufblühen - wie Sie Nutzenargumente für Produkte und Dienstleistungen platzieren, sodass der/die Leser/in bereits im Vorhinein optimal über alles informiert wird, wovon Sie wollen, dass er/sie es erfährt. Referent:inDr. Ralf Friedrich

389,00 €* / Teilnehmer:in
Neu
Alphatiere erfolgreich parieren
Termin: 02.03.2022, 09:00-12:00 Uhr
Die Teilnehmer:innen lernen in diesem Webinar, die Bedürfnisse und Reaktionen von dominanten Gesprächspartner:innen besser einzuschätzen und Mandant:innen, Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeiter:innen durch die geschickte Kombination von männlichen und weiblichen Verhaltenscodes mit mehr Autorität zu begegnen. Sie üben verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikationstechniken, um Gespräche stringent zu steuern und sich in Diskussionen erfolgreich durchzusetzen. Sie lernen die „typisch“ weiblichen Kommunikations- und Verhaltensfehler zu vermeiden, um sachlich und fachlich anerkannt zu sein. Inhalt• Typisch weibliche und typisch männliche Verhaltensweisen im Beruf• Die Spielregeln der Macht im Umgang mit Mandant:en, Vorgesetzten, Kolleg:innen, Mitarbeiter:innen • Kommunikation ist alles: Erfolgreiche verbale, paraverbale und nonverbale Techniken, um Autorität und Ausstrahlung zu zeigen • So bekommen Sie Stress, Ärger und negative Emotionen schnell in den Griff • Erfolgstechniken zum Führen von Kritik-, Motivations- und KonfliktgesprächenMethodeVortrag, Fragen & Antworten  Referent:inDr. Daniela Reichel

189,00 €* / Teilnehmer:in
Neu
Kommunikation mit Patient:innen
Termin: 07.04.2022, 09:00-12:00 Uhr
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie auf die Wünsche und Nöte von Patient:innen erfolgreich eingehen und diese an die Praxis binden. Sie lernen wertschätzende Formulierungen kennen, um den Patient:innen auch Grenzen aufzuzeigen , Einwände und Beschwerden zu parieren und dabei stets sympathisch und souverän zu wirken.Inhalto Der erste Eindruck entscheidet: Das Gefühl, in dieser Praxis „ richtig zu sein"o Stimme und Körpersprache: Wie man „Brücken baut" und Patient:innen für die Praxis gewinnto Psychologische Gesprächsführung: Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzeno Gesprächsergebnis erzielen, kontrollieren und bestätigeno Einwände behandeln und Grenzen aufzeigeno Mit Beschwerden umgehen und Ärgerkontroll-Rezepte lernenMethodeVortrag, Fragen & Antworten Referent:inDr. Daniela Reichel

189,00 €* / Teilnehmer:in
Achtsamkeit für den Berufsalltag
Seminar-Art: Online | Termin: 21.10.2021, 09:00-12:00
In Zeiten von hoher Belastbarkeit, Druck und Stress werden die Signale des Körpers oft unterdrückt und der Kopf verliert sich in Gedankenspiralen. Achtsamkeit beschreibt einen geistigen Zustand, der es uns ermöglicht innezuhalten, auch wenn äußere Umstände gerade ein hohes Maß an mentalen Strapazen abfordern. Er geht darum, einen klaren Kopf zu bewahren, die eigene Wahrnehmung zu schärfen und den Fokus für das Wesentliche zu behalten. InhaltAchtsamkeitsübungen Ankommen statt SuchenInnere Ruhe und Gelassenheit Konzentrieren und fokussieren Gedankenapparat stilllegen  MethodeVortrag, Fragen & AntwortReferent:inDenise Auerswald (Trainerin und Coach)

189,00 €* / Teilnehmer:in