Troublemaker in der Kanzlei - Umgang mit schwierigen Mandanten und Kollegen
Produktnummer:
SW1006.2
Seminar: "Troublemaker in der Kanzlei - Umgang mit schwierigen Mandanten und Kollegen"
So kommuniziere ich mit herausfordernden Mandant:innen:
Es gibt Mandant:innen, die ungute Gefühle in uns auslösen, weil wir diese als für uns schwierige Persönlichkeiten erleben. Sie erfahren, wie Sie mit sogenannten "Troublemakern" erfolgreich umgehen und zeitraubende Diskussionen, Stress und Ärger vermeiden. Sie lernen, wie Sie die Persönlichkeit des jeweiligen Gegenübers korrekt einschätzen und Konflikt-Warnzeichen frühzeitig erkennen. Mit deeskalierender Gesprächsführung meistern Sie die zehn bekanntesten Problem-Typen wie z.B. Besserwisser, Kommandeure, Narzissten und Unentschlossene.
Inhalt
Methode
Vortrag, Fragen und Antworten
Skript und Zertifikat
Referentin
Dr. Daniela Reichel
Inhalt
- Wer sind die 10 klassischen Troublemaker?
- Fallstricke der Kommunikation
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Aggressions-Anzeichen erkennen
- Ärger-Kontrolle lernen
- Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun
- Sich "gelassen durchsetzen " und nein sagen können
- Negative Gedanken und Gefühle an Mikro-Expressionen erkennen und gezielt gegensteuern
Methode
Vortrag, Fragen und Antworten
Skript und Zertifikat
Referentin
Dr. Daniela Reichel