Konfliktmanagement - Konflikte und schwierige Situationen erfolgreich meistern
Mit Konflikten professionell umgehen, neue Lösungswege finden:
Konflikte sind unausweichlich und gehören gewissermaßen zum Berufsalltag. Zu sehr unterscheiden sich persönliche Bedürfnisse im Umgang mit Kolleg: innen, Vorgesetzten und Mandant: innen. Viele Menschen meiden dann einander, finden keine passenden Worte und schlucken ihren Frust herunter. Darunter leiden dann Motivation und Leistung.
Wie lenke ich Konflikte zu einer konstruktiven Lösung und erreiche, dass die geäußerte Kritik sachlich ankommt?
Lernen Sie in diesem Online-Seminar professionelle Reaktionen bei Eskalation, konstruktive Konfliktbewältigung und neue Lösungswege kennen. Erfahren Sie, wie Sie lösungsorientierte Kritikgespräche führen, bei persönlichen Angriffen und Provokationen souverän und gelassen bleiben und Kritik so zu verpacken, dass Sie negative Folgen vermeiden und nachhaltig eine gemeinsames Miteinander gestalten.
Inhalt
- Konflikte als Chance für eine positive Entwicklung
- Kritik konstruktiv äußern, lösungsorientierte Kommunikation
- Dominanzverhalten verstehen, „Brückenbauen“
- Konstruktive Lösungsmethoden und Win-Win-Strategien
- Umgang mit persönlichen und unfairen Angriffen, Schutzbehauptungen, Schuldumkehr
- Strategien zur Deeskalation
- Gesprächsleitfaden für konstruktive Kritikgespräche
Methode
Vortrag, Fragen und Antworten
Skript und Zertifikat
Referentin
Kirsten Kadenbach M.A, Kommunikationstrainerin & Coach